“揚子江，我可愛的家園”。揚子江藥業集團的新老員工，常常會發自內心地贊美自己的“大家庭”，在提升員工衣食住行滿意度，打造“家文化”方面，后勤保障部功不可沒。
  2016年，后勤保障部引入QC質量管理理念，成立鑠石流金QC小組，由部長郭秀芳率隊，并于2017年完成了首個QC課題：提升食堂就餐滿意度，并在當年比賽中獲得優異成績。今年，小組帶著新的QC課題——“提升員工住宿滿意度”課題成果再次出征，一舉奪得全國質量管理QC成果發表一等獎、最佳發表獎、小組第二名等3項殊榮。 
  回想當初，在確定了“提升員工住宿滿意度”這一QC課題后，小組成員迅速展開討論。課題組長郭秀芳定下基調：“我們必須要運用QC質量管理的理念、工具以及食堂管理的寶貴經驗，將員工住宿滿意度提升至更高的水平。”
  “要有提升，那首先得知道現在的滿意度是多少。”小組發表人向雯雯拋出第一個關鍵問題。
  “這個可以通過滿意度調研實現，但我們在調研的項目中需要體現每一項的滿意度，然后針對滿意度低的項目查找末端因素并制定對策，這才是最重要的。”另一個組員接著說道。
  “去年課題中采用的調研方法我們可以借鑒”……在大家你一言、我一語的討論中，整個課題的攻關思路確定了下來。同時，小組確定攻關目標為：將員工住宿滿意度由68%提升至78%。
  根據調研，小組認定造成員工住宿滿意度較低的關鍵因素是宿舍環境衛生不佳、硬件維修不及時兩點。根據這兩項因素，小組繪制樹狀圖查找出了8項末端因素，其中有4項均為重要因素。小組分別對這4項重要因素制定了對策，并根據對策要求，嚴格實施。聯絡項目部進行宿舍整體環境重新裝修、購置全新的家具、引入專業維修人員、制定宿舍管理規定等。小組成員集思廣益，多方聯絡，多條措施，多管齊下，通過一系列的對策實施，小組驚喜地發現，員工住宿滿意度提升到了80%，比原計劃高出2個百分點。
  開設閱覽室、健身房、小超市……在用心打造“家文化”的路上，后勤保障部屢創佳績，但鑠石流金QC小組沒有止步，今年的課題攻關剛剛落幕，小組已經開始篩選下一個課題了。
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